Conditions Générales de Vente

La profession ne fait pas à ce jour l'objet d'une réglementation professionnelle. Cependant, afin de cadrer la pratique du coaching, Stéphanie Miton s'est engagée auprès du Syndicat Français des Acteurs Professionnels du Coaching (SFAPEC) à respecter la Charte de Déontologie du Coaching dont :

• Engagement du coach :

– Le coach s’engage à apporter un soutien à son client, à l’aider à optimiser ses capacités et ses ressources dans le respect de sa demande.
– Il l’aide à se fixer des objectifs motivants et à donner le meilleur de lui-même.
– Il l’accompagne dans la mise en œuvre des moyens efficaces pour lui permettre d’atteindre ses objectifs.

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• Formation du Coach :

– La compétence professionnelle du coach est assurée par sa formation spécialisée dans le domaine du coaching.
– Il informe ses clients sur la nature de sa formation ainsi que sur la ou les qualifications qu’il a obtenues.

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• Éthique du Coach :

– Le coach est soumis au secret professionnel, y compris dans le cadre de séances avec un mineur sauf cas de mise en danger du mineur constaté en séance. Si au cours du coaching, une situation de mise en danger du mineur est constatée, il est tenu dans informer le(s) représentant(s) légal(aux) ou l’autorité compétente.
– Le coach professionnel s’engage à recourir régulièrement à un superviseur, à savoir un pair, pour faire le point sur sa pratique et continuer à progresser.
– Il s’engage dans une démarche d’amélioration continue, en participant à des rencontres entre pairs, pour actualiser ses connaissances, afin de garantir un haut niveau de qualité à ses clients.
– Le coach s’assure que son intervention sert l’intérêt de son client et veille à agir avec un haut niveau d’intégrité pendant toute la durée de la relation de coaching.
– S’il ne possède pas la compétence pour intervenir dans le domaine pour lequel on le consulte, il réfère son client à une autre personne-ressource.
– En aucune circonstance, il ne met à profit la situation de coaching pour en tirer des avantages non contractuels, que ceux-ci soient d’ordre financier, social ou sexuel.
– Si, au cours de la relation de coaching, le coach constate que d’importantes divergences ne lui permettent plus de fonctionner selon les termes du contrat, il est dans l’obligation éthique d’y mettre fin en expliquant clairement les raisons de sa décision. Dans la mesure du possible, il veillera à proposer d’autres options à son client.

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• Le devoir de réserve du coach :

– À l’égard de la profession, le coach se tient à un devoir de réserve dans ses propos et dans ses actes.
– Il fait preuve de respect à l’égard de la diversité des courants existants dans le domaine du coaching mais refuse qu’une personne ou un groupe puisse se prévaloir de détenir la vérité en la matière.
– Le coach contribue à l’image positive de la profession par son comportement, sa compétence et la vision du monde positive dont il est porteur.

ARTICLE 7 : Formation

Le coach Stéphanie Miton est certifié(e) au :
– Coaching Professionnel par la Haute École de Coaching de Paris, Titre professionnel inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles de Niveau II (échelle française) ou de Niveau VI (échelle européenne).
– Coaching d'Adolescents et Jeunes Adultes par la Haute Ecole de Coaching de Paris, RNCP II ou RNCP VI Européen.
– Coaching Scolaire par la Haute Ecole de Coaching de Paris, RNCP II ou RNCP VI Européen.

ARTICLE 8 : Assurance

Un contrat d'assurance Responsabilité Civile Professionnelle est souscrit auprès de AXA FRANCE IARD Agence Mazaudier, 21 rue Lambert, 75018 Paris, sous le numéro de contrat 0000010708315804.

ARTICLE 9 : Réclamation – Garantie du consommateur

Toute réclamation peut être adressée dans les 2 mois suivant la fin de la prestation, par voie postale ou par mail à Stéphanie Miton, en vue de trouver un accord amiable au différend.

En application de l'article L.612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation lorsqu'il n'a pas été trouvé de solution amiable sur un litige entre le professionnel et le client consommateur.

Stéphanie Miton a souscrit au service de médiation de la consommation auprès de :

C&C-médiation 37, rue des Chênes 25480 MISEREY-SALINES ou sur https://cc-mediateurconso-bfc.fr/consommateurs.html

C&C - Médiation, inscrit sur la liste de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation à la consommation (CECMC) depuis le 8.11.2018, est désigné compétent pour traiter sur demande du consommateur et gratuitement, tout litige de la consommation relevant du développement personnel et activité d'assistance.